close
每個人都有情緒,只是有沒有發作而以,生活上常會遇到不如意的人事物,
讓人有情緒的發生,像我們做服務業的,最常接觸的就是人,而人有百百種,
每個人的個性也不一樣,像我-有接觸過好客人爛客人,有些客人真的很阿沙力,
有些客人真的機車到不行,像昨天,我賣了一台macbook,這種東西,在我們店裡,
是大家都不想賣的,麻煩又要幫客人灌東灌西,基本上來買這種東西的客人,很
多都是不會用的,所以在我們店裡,apple的東西幾乎都是我在賣,因為我負責了apple
,也不想這部門的業績太差,跟採購感情還不錯,一直很努力的想讓業績更好,對店對採購對我
也有交待,結果昨天那台macbook,為了幫那位女客人灌東西,午餐也沒吃,總算下午4點把機子
交到她手上,回去沒多久,她打電話來了,說機子和充電器有刮傷,心想-怎麼可能,全新機子吔!
結果5奌多她拿來了,我一看,沒有 啊,和店長在那看了半天,根本看不到啊,她硬說有,要換一台,
馬的-一直在那灰,店長就讓她換,天啊-我灌了很久的機子吔,而且又是全白的機子,被換回來要
賣下個客人,,,,,當下的我真的有點氣,並表明換的那台不能再幫她灌東西了,沒想到她的本性露出來了,
當場口氣很不好的說要退貨,老娘我當然也很不爽啊,說好啊,她竟然說她來回油錢誰要賠償她,要退貨
要我跟她回去拿其它的東西來退,馬的-我當場氣炸了,全身猛發抖,頭頂冒煙,快要冒冷汗,氣到快要中風了,
這時店長站在遠處看著我們,心想-算了-忍下來吧,開了第二台給她仔細檢查,沒想到她說機身有一顆黑點,
我一看,馬的-不仔細看還看不出的黑點,這時她又開口了,我想換第三台,馬的-我更火了,真幾車吔,從來沒有碰過
這麼幾車的客人,不行-不能再開第三台給她了,於是我請她考慮看可不可以接受,要不然退貨算了,有病的她竟然說
免強接受,氣氣氣,為了不讓她有機會說機子刮傷,我請她當場看,我馬上灌東西給她,於是-我的晚餐又被托到8點才吃,
而且還是吃中午的東西,,氣--結束了這斷不愉快的,所有同事抱著同情的眼光看我,開始擔心她還會不會回來,
唉-怎會有這麼人啊,吹毛求嗤到這種程度,我從來沒這麼氣過,還氣到發抖咧,接下來我人生的惡夢又來了,晚上開晚會
店長當場點名我,真衰-說主機螢幕都輸給永二,看要怎麼做才可以贏回來,希望9月開始主機螢幕都可以贏永二,
今天的心情down到谷底,從店一開門就處理同事的客訴件到我的客訴件到晚會的被點名,悲慘的一天,
好在我這個人生氣通常不會太久,睡一覺就好了,要不然肯定被氣死,每天接觸一些ㄠ客和老是講不聽教不動的同事,
忍功不好的,應該走了吧!我覺得- EQ還瞞重要的,如果沒訓諫好,真的很容易照成衝突,這是以上的情緒,下回再分享!
全站熱搜
留言列表
